Leistungen
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Ein untrennbarer Bestandteil der Lieferung unserer Produkte Business Report oder MaintPlan sind Installations-, Konfigurations- und Schulungsleistungen, einschl. der Betriebsunterstüztung in den folgenden Zeiträumen. Sämtliche Bemühungen unserer Gesellschaft sind beim Hochfahren der Lösung beim Kunden auf den erfolgreichen Start konzentriert, wie auch die höchstmögliche Nutzung der Anwendung.
Bedürfnisanalyse und Applikationen der Anwendung (App) an die Kundenanforderungen
Dieses Leistungspaket enthält die Neubewertung der Verwendbarkeit der Standardversion der App beim Kunden. Analysiert wird der Einfluss der Anwendung nach deren Einführung auf die bisherige Arbeitsorganisation und geläufige Prozesse. Bei Bedarf werden Kundenspezifische Anpassungen entsprechend den Kundenanforderungen entworfen.
Analyse der technischen Infrastruktur und Empfehlung etwaiger Änderungen
Vor der Installation wird die bisherige technische Ausstattung des Kunden überdacht und es werden etwaige Änderungen der technischen Parameter der Nutzercomputer und des Servers vorgeschlagen. Es wird ebenfalls eine geeignete Weise der Datensicherung und Datenarchivierung gewählt.
Die Installation der Datenbank und der Klienten in die technische Infrastruktur des Kunden, Einstellen der Zugänge
Diese Leistung umfasst die Installierung der Datenbank und Konfigurierung der Tabellen auf den Kundenserver. Gleichzeitig wird auf die Nutzercomputer der Kliententeil der Anwendung (App) installiert. Nach diesen Tätigkeiten werden die Zugriffe auf die Anwendung aufgrund eines vom Kunden gewählten Sicherheitsmodells gewählt.
Datenmigration aus anderen Quellen
Falls der Kunde es wünscht ins neue System auch die Daten aus anderen Anwendungen zu übertragen, so bietet unser Unternehmen auch diese Leistung an. Sofern die zu übertragenden Daten konsolidiert sind (d.h. bereinigt ohne unnötige Duplizitäten und Fehler), kann auf diese Weise das Hochfahren der Anwendung beschleunigt werden.
Integration an andere Informationssysteme
Wir sind bemüht für den Nutzer Informationen an einem einzigen Ort zu konzentrieren. Deshalb ist Bestandteil unserer Leistungen auch die Analyse der Integrationsmöglichkeiten in bestehende Kundensysteme (Rechnungslegung, Buchhaltung, Lager u.ä.). Dank unserem Integrationstool sind wir in der Lage in unseren Lösungen uneingeschränkte Datenmengen aus anderen Systemen zugänglich zu machen.
Erstellung einer Methodik zur Verwendung der App
Oft ist Bestandteil der Lieferung auch eine Hilfestellung bei der Erstellung der Methodik zur Verwendung der App beim Kunden. Eine richtig erstellte Methodik ist ein wichtiges Dokument für den Einführungserfolg der App.
Schulung der Benutzer und des Administrators
Im Einklang mit der Methodik erfolgt noch vor der Betriebsaufnahme eine Schulung der Nutzer und des Administrators. Bestandteil der Lieferung sind auch Benutzerhandbücher im PDF-Format.
Übergabe der Anwendung (App) in den Betrieb und Beaufsichtigung beim Hochfahren
Nach der Beendigung sämtlicher vorangehender Tätigkeiten wird die Anwendung dem Kunden zum Betrieb übergeben. In der Zeit unmittelbar nach dem Hochfahren erfolgt noch in Form von Kontrolltagen eine Beurteilung der Funktionalität und des Nutzungsumfangs der App.
Hotline Support, Service und Upgrade
Während der Vertragsgültigkeit wird dem Kunden im Bedarfsfall bei betrieblichen Problemen oder bei Störungen eine telefonische Hotline-Unterstützung geleistet, Konsultationen zu den Problemen oder, sollte diese notwenig sein — auch Service-Eingriffe. Meist machen wir Ferneinsätze mithilfe der Fernunterstützungssoftware teamviewerQS von der Gesellschaft TeamViewer.
Im Falle neuer Versionen bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit eines Austauschs der aktuellen Version gegen eine neue (Upgrade). Der Preis neuer Lizenzen ist im Preis des Jahres-Supports bereits inbegriffen, die Leistungen werden aufgrund der real vorgenommenen Handlungen berechnet.
Die kundenspezifische Programmierung von Änderungen oder weitere Anpassungen der Anwendung (App) gemäß den Kundenanforderungen sind ein selbstverständlicher Bestandteil unserer Kundendienstleistungen.
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